Agency Service Terms

Agreement and scope

These terms apply when expressly incorporated into an accepted quotation, proposal or service agreement. Visiting the website alone does not create a paid service contract. The accepted agreement must state the services, deliverables, price, currency, applicable taxes, deposit, payment dates and schedule. Mandatory law prevails; a signed project-specific agreement prevails over these general terms where lawful. Changes require written acceptance by both parties. Acceptance by email or the portal must identify the applicable version.

Starting work and client cooperation

Work and production bookings begin after the agreed deposit has cleared and the required brief, materials and approvals have been received, unless agreed otherwise in writing. The client appoints an authorised contact and supplies accurate instructions and lawfully obtained materials, permissions and releases. Client delays or changes may affect delivery dates. Additional costs require written agreement before the additional work is undertaken.

Three revision rounds per work item

Each separately agreed work item (such as a logo, website or video) includes three consolidated revision rounds within its approved scope. Each round is one coordinated written set of feedback from the authorised client contact. A new concept, changed brief, reshoot, additional format or extra deliverable is quoted separately and requires written acceptance before additional work begins. Corrections of ClockArt’s failure to meet the agreed specification do not consume a revision round. Silence alone does not waive defect or consumer rights.

Final deliverables and excluded materials

Only deliverables expressly listed in the accepted agreement are supplied. Editable logo files, including AI or SVG files, and website theme code are included only when expressly listed for that work item and are released after its full payment. Raw footage, original captures, unused takes and other internal working or production files are excluded. ClockArt retains its rights in those excluded materials, subject to client and third-party rights. Full payment does not entitle the client to excluded files. Personal-data rights and mandatory disclosure duties remain unaffected.

Client ownership of final custom designs

Once the relevant work item is fully paid, the client owns the transferable economic copyright in its agreed final custom design. The written project agreement must identify the design and specify the assigned rights, permitted uses, territory and duration, including reproduction, publication, distribution, adaptation and modification worldwide for the remaining copyright term. ClockArt must obtain the rights necessary to make that transfer. Non-transferable moral rights remain protected by law. Client materials remain client-owned; third-party assets, fonts, music, stock, software and pre-existing ClockArt components are not transferred and must be identified with the licences needed to use the final deliverable. ClockArt’s agreed portfolio permission continues subject to confidentiality and applicable personal-data requirements.

Portfolio and confidentiality

Unless a written restriction is agreed before work starts, the client permits ClockArt to showcase publicly released final work and the client's name or logo in its portfolio, website, social channels and credentials. This is not permission to disclose confidential information, unpublished launches or personal data without an appropriate legal basis. Identifiable people, testimonials and sensitive projects require any necessary permissions or releases. An agreed embargo or confidentiality obligation prevails. ClockArt may retain ownership of raw materials without having unrestricted permission to publish them.

Specialist services and third parties

Media spend, travel, permits, talent, equipment, hosting, domains and third-party licences are included only if listed in the agreement. Marketing results, sales, rankings, platform approval and uninterrupted third-party services are not guaranteed; agreed deliverables and reasonable professional care remain required. Equipment rental, casting, recurring services and account access require project-specific terms on duration, custody, licences, renewal and handover. No automatic renewal is inferred from these terms. AI use involving confidential or personal material requires an appropriate processing arrangement and any legally required consent.

Responsibility and disputes — proposed default

Each party is responsible for its own breach and for rights in materials it supplies. Neither party excludes liability that cannot lawfully be excluded, including applicable consumer remedies; no blanket client indemnity is created. No liability cap is imposed by this draft: a proportionate business-to-business cap may be separately agreed after legal review. Notify the contact above promptly of a concern so that correction or a practical resolution can be considered. Lebanese law applies subject to mandatory protections in other applicable jurisdictions. Competent Lebanese courts may hear disputes, without excluding a consumer's mandatory rights to other courts or authorities.

Payment, Cancellation and Refund Policy

Payment by work item and download access

The accepted quotation states the deposit, currency, full price and payment deadline for each work item. A deposit is due before work starts; no percentage is implied. Only verified full payment of that item’s agreed total unlocks its linked final files. A deposit, partial payment or pending receipt does not unlock them. Payment for a logo does not pay for a website, branding or media work. A project is fully paid only when all agreed amounts for its included work are paid. Separately uploaded, published low-resolution previews may be available before payment; the portal does not automatically resize or watermark originals. A receipt submission is not verification. Reversing an erroneous payment verification may relock future final downloads; it is not a refund and does not itself determine copyright ownership or recall copies already downloaded. Unlinked files retain their configured access rules. ClockArt may pause unpaid work after written notice and a reasonable opportunity to resolve non-payment; no unspecified late fee applies.

Client cancellation

Send cancellation in writing to the contact above. For an ordinary client cancellation, the agreed deposit is intended to be non-refundable to the extent lawfully enforceable and proportionate to completed work, reserved capacity and unavoidable commitments. ClockArt will provide an itemised cancellation statement; the same loss will not be charged twice. Additional earned fees or authorised non-cancellable costs may remain due. Any refundable overpayment will be returned. Blanket forfeiture does not override mandatory rights or permit retention of sums that must legally be refunded.

Materials following cancellation

No unfinished work, raw materials or additional deliverables are owed after cancellation except as required by law or the signed agreement. Cancellation does not undo ownership or usage rights already acquired in a separately fully paid final deliverable. Client-owned materials remain the client’s property and are returned or deleted as agreed and as required by applicable law, subject to justified record retention. Ownership of raw footage does not authorise indefinite retention of personal data.

Agency cancellation, defects and unavoidable disruption

If ClockArt cancels for reasons not attributable to the client, unearned amounts will be refunded and the treatment of completed usable milestones agreed in writing, without reducing mandatory remedies. Defective or non-conforming work remains subject to correction, price reduction, refund or other remedies where applicable. Events genuinely beyond reasonable control may justify a notified schedule change and mitigation efforts; they do not automatically justify retaining all payments. Rescheduling and third-party cancellation costs must be disclosed and agreed.

Consumers and refunds

Individuals may have mandatory cancellation or withdrawal rights depending on the transaction and applicable country. Where required, ClockArt must give the required pre-contract information and obtain a separate express request before starting during a withdrawal period. Any acknowledgement of loss of withdrawal rights must satisfy the applicable rules for the relevant service or digital content; accepting these general terms alone is insufficient. Refunds required by law follow the legal deadline. Otherwise, a refund confirmed in writing will be issued within 14 calendar days, normally using the original payment method. Payment-provider processing time may follow.

Website and Client Portal Terms

Website use

The website presents ClockArt's services and provides enquiries, booking and project facilities. Public descriptions and AI responses are informational unless confirmed in an accepted agreement. An AI conversation is not legal, tax or professional advice and does not independently amend a contract. Use the site lawfully; do not impersonate another person, attempt unauthorised access, disrupt the service or upload unlawful or infringing material.

Accounts and meetings

Keep sign-in links and account access private and notify ClockArt of suspected misuse. Access may be restricted where reasonably necessary for security, misuse or a contractual issue, with notice where practicable; statutory rights and valid data requests remain available. A meeting request is pending until approval and Calendar confirmation. A technical acknowledgement, email or push alert alone does not establish a confirmed appointment; refer to the recorded meeting status and contact ClockArt if inconsistent. Notification delivery can be delayed.

Uploads and reviews

Only upload material you are authorised to share. Access rights do not transfer ownership to ClockArt of client-owned content. Public reviews are moderated and published only with the appropriate permission; review email addresses are not intended for public display. Moderation must not fabricate endorsements. Do not include confidential or unnecessary personal information in reviews, enquiries or AI messages.

Availability, links and changes

Reasonable efforts are made to maintain accurate content and service availability, without a promise of error-free or uninterrupted operation. Report problems to the contact above. Third-party websites, meeting providers and maps have their own terms and privacy practices. Policy changes carry a version and effective date and apply prospectively. Existing contracts change only through a valid agreement or where law requires; merely publishing new terms does not retrospectively rewrite them. A provision found unenforceable does not remove other lawful provisions or mandatory protections.

Privacy and delivery-file access

For personal-data handling, cookies, service providers and privacy requests, see our Privacy Policy.

Final-file download access

The 30-day rule applies to new final-file versions uploaded after activation of the update on 7 October 2026 and linked to a work item as final deliverables. Versions already stored at activation, including existing drafts, retain their previous access and retention rules. Previews, documents and files not linked as final deliverables retain their existing rules. For a covered version, the window starts only when the work item is fully paid and verified, the project, file and version are published, and the final is available to an active client with project access. Payment before delivery does not consume the window. The portal shows the download deadline in Beirut time. Download and back up your deliverables before that deadline; expiry of access does not revoke ownership already acquired.

Later deliveries, payment corrections and stored copies

A later covered final version extends the shared deadline for covered versions of that work item to at least 30 days after that later delivery becomes eligible. Older exempt versions keep their previous rules. Refreshing the page or republishing the same version does not restart the clock. Reversing payment verification blocks new downloads; restoring verification does not restart or pause the original clock. Contact ClockArt if access problems prevent delivery. Existing project, file or version expiry does not shorten an active covered window. Ending the download window does not itself delete the stored file: storage follows the applicable retention settings. Keeping a stored copy does not extend client download access. Undelivered covered finals remain protected from scheduled cleanup while awaiting payment or publication and continue to count toward storage usage; abandoned work requires separate administrative review. Previously downloaded copies and already issued short-lived download links cannot be recalled by reversing payment verification.

Raw footage on local drives and other retention

Raw footage and internal working files are stored on ClockArt’s local or external drives and retained for 180 days after project completion or cancellation. ClockArt manages that schedule and deletion manually; Client Cloud does not delete files from those drives. Any copies or backups of those materials must be included in the manual retention process, unless a documented legal duty, dispute hold or separately agreed lawful purpose requires longer retention. This retention does not give clients access to excluded raw files.

Conditions des prestations de l’agence

Accord et périmètre

Ces conditions s’appliquent lorsqu’elles sont expressément intégrées à un devis, une proposition ou un contrat accepté. La simple visite du site ne crée pas de contrat payant. L’accord accepté précise les prestations, livrables, prix, devise, taxes applicables, acompte, échéances et calendrier. Les règles impératives prévalent ; un accord spécifique signé prévaut sur ces conditions générales dans les limites légales. Toute modification exige l’accord écrit des deux parties. Une acceptation par courriel ou sur le portail doit identifier la version applicable.

Démarrage et coopération du client

Sauf accord écrit contraire, le travail et les réservations de production commencent après encaissement de l’acompte convenu et réception du brief, des éléments et des validations nécessaires. Le client désigne un interlocuteur habilité et fournit des instructions exactes ainsi que des éléments, autorisations et consentements obtenus légalement. Ses retards ou changements peuvent modifier le calendrier. Les frais supplémentaires exigent un accord écrit avant l’exécution du travail supplémentaire.

Trois cycles de révision par prestation

Chaque prestation convenue séparément (par exemple un logo, un site web ou une vidéo) comprend trois cycles de révision dans les limites du périmètre approuvé. Chaque cycle correspond à un ensemble consolidé de commentaires écrits transmis par l’interlocuteur autorisé du client. Un nouveau concept, une modification du brief, un nouveau tournage, un format ou un livrable supplémentaire fait l’objet d’un devis distinct et d’un accord écrit avant son exécution. Les corrections d’un manquement de ClockArt aux spécifications convenues ne consomment aucun cycle. Le silence ne vaut pas renonciation aux recours pour défaut ni aux droits du consommateur.

Livrables finaux et éléments exclus

Seuls les livrables expressément indiqués dans l’accord accepté sont fournis. Les fichiers de logo modifiables, notamment AI ou SVG, et le code du thème du site web sont inclus uniquement s’ils sont expressément prévus pour la prestation concernée et sont remis après son paiement intégral. Les rushes, prises originales, prises non utilisées et autres fichiers internes de travail ou de production sont exclus. ClockArt conserve ses droits sur ces éléments, sous réserve des droits du client et des tiers. Le paiement intégral ne donne aucun droit à leur remise. Les droits relatifs aux données personnelles et les obligations légales de communication restent applicables.

Propriété du client sur les créations finales sur mesure

Après paiement intégral de la prestation concernée, le client devient titulaire des droits patrimoniaux d’auteur cessibles sur la création finale sur mesure convenue. L’accord écrit doit identifier cette création et préciser les droits cédés, les usages, le territoire et la durée, notamment la reproduction, la publication, la distribution, l’adaptation et la modification dans le monde entier pour la durée de protection restante. ClockArt doit obtenir les droits nécessaires à cette cession. Les droits moraux incessibles demeurent protégés. Les éléments du client restent sa propriété ; les ressources de tiers, polices, musiques, contenus sous licence, logiciels et composants préexistants de ClockArt ne sont pas cédés et doivent être identifiés avec les licences nécessaires à l’utilisation du livrable final. L’autorisation de présentation dans le portfolio reste soumise à la confidentialité et aux règles relatives aux données personnelles.

Portfolio et confidentialité

Sauf restriction écrite convenue avant le début du travail, le client autorise ClockArt à présenter les réalisations finales déjà rendues publiques ainsi que son nom ou son logo dans son portfolio, sur son site, ses réseaux sociaux et ses présentations commerciales. Cette autorisation ne permet pas de divulguer des informations confidentielles, un lancement non public ou des données personnelles sans fondement approprié. Les personnes identifiables, témoignages et projets sensibles nécessitent les autorisations requises. Un embargo ou engagement de confidentialité convenu prévaut. La propriété des éléments bruts n’emporte pas une permission illimitée de publication.

Prestations spécialisées et tiers

Les budgets publicitaires, déplacements, permis, talents, équipements, hébergements, domaines et licences de tiers ne sont inclus que s’ils figurent dans l’accord. Les résultats marketing, ventes, classements, validations des plateformes et services de tiers ininterrompus ne sont pas garantis ; les livrables convenus et une diligence professionnelle raisonnable restent dus. La location, le casting, les prestations récurrentes et l’accès aux comptes exigent des conditions spécifiques concernant la durée, la garde, les licences, le renouvellement et la restitution. Ces conditions ne créent aucun renouvellement automatique. L’usage d’IA avec des données confidentielles ou personnelles exige un cadre de traitement approprié et les consentements légalement nécessaires.

Responsabilité et litiges — règle proposée

Chaque partie répond de ses propres manquements et des droits sur les éléments qu’elle fournit. Aucune responsabilité légalement non excluable, notamment les recours impératifs du consommateur, n’est supprimée ; aucune obligation générale d’indemnisation n’est imposée au client. Ce projet n’impose aucun plafond de responsabilité : un plafond proportionné entre professionnels peut être convenu séparément après examen juridique. Signalez rapidement toute difficulté au contact indiqué pour permettre une correction ou une solution pratique. Le droit libanais s’applique sous réserve des protections impératives d’autres juridictions applicables. Les tribunaux libanais compétents peuvent être saisis, sans exclure le droit impératif d’un consommateur de saisir d’autres tribunaux ou autorités.

Paiement, annulation et remboursement

Paiement par prestation et accès aux téléchargements

Le devis accepté précise l’acompte, la devise, le prix total et l’échéance de chaque prestation. Un acompte est dû avant le début des travaux ; aucun pourcentage n’est implicite. Seul le paiement intégral vérifié du prix de cette prestation débloque les fichiers finaux qui lui sont associés. Un acompte, un paiement partiel ou un justificatif en attente ne les débloque pas. Le paiement d’un logo ne règle pas le site web, l’identité de marque ou les productions audiovisuelles. Un projet est intégralement payé lorsque toutes les sommes convenues pour ses prestations sont réglées. Des aperçus basse résolution, téléversés séparément et publiés, peuvent être accessibles avant paiement ; le portail ne redimensionne pas les originaux et n’y ajoute pas automatiquement de filigrane. Le dépôt d’un justificatif ne constitue pas une vérification. L’annulation d’une vérification erronée peut rebloquer les futurs téléchargements ; elle ne constitue pas un remboursement, ne détermine pas à elle seule la titularité des droits d’auteur et ne rappelle pas les copies déjà téléchargées. Les fichiers non associés conservent leurs règles d’accès. ClockArt peut suspendre les travaux impayés après notification écrite et un délai raisonnable de régularisation ; aucune pénalité non précisée ne s’applique.

Annulation par le client

Adressez toute annulation par écrit au contact indiqué. En cas d’annulation ordinaire par le client, l’acompte convenu est destiné à rester non remboursable dans la mesure légalement admissible et proportionnée au travail accompli, aux capacités réservées et aux engagements inévitables. ClockArt fournit un décompte détaillé ; un même préjudice n’est pas facturé deux fois. Des honoraires acquis ou frais autorisés non annulables peuvent rester dus. Tout trop-perçu remboursable est restitué. Une déchéance générale ne peut écarter des droits impératifs ni autoriser la conservation de sommes légalement remboursables.

Éléments après annulation

Aucun travail inachevé, fichier brut ou livrable supplémentaire n’est dû après annulation, sauf obligation légale ou stipulation de l’accord signé. L’annulation ne supprime pas les droits de propriété ou d’utilisation déjà acquis sur un livrable final distinct intégralement payé. Les éléments du client restent sa propriété et sont restitués ou supprimés selon l’accord et la loi applicable, sous réserve d’une conservation justifiée. La propriété des rushes ne permet pas de conserver indéfiniment des données personnelles.

Annulation par l’agence, défauts et perturbations inévitables

Si ClockArt annule pour une cause non imputable au client, les sommes non acquises sont remboursées et le sort des étapes utilisables achevées est convenu par écrit, sans réduire les recours impératifs. Les défauts ou non-conformités ouvrent les droits applicables à correction, réduction de prix, remboursement ou autre recours. Un événement réellement hors du contrôle raisonnable peut justifier une modification du calendrier notifiée et des mesures d’atténuation ; il ne justifie pas automatiquement la conservation de tous les paiements. Les frais de report ou d’annulation de tiers doivent être communiqués et convenus.

Consommateurs et remboursements

Les particuliers peuvent bénéficier de droits impératifs d’annulation ou de rétractation selon la transaction et le pays applicable. Lorsque requis, ClockArt fournit les informations précontractuelles et recueille une demande expresse distincte avant de commencer pendant le délai de rétractation. Toute reconnaissance de perte de ce droit doit respecter les règles applicables au service ou au contenu numérique concerné ; l’acceptation des seules conditions générales ne suffit pas. Les remboursements légaux suivent les délais légaux. À défaut, un remboursement confirmé par écrit est effectué sous 14 jours calendaires, normalement par le moyen de paiement initial. Un délai de traitement du prestataire de paiement peut s’ajouter.

Conditions du site et du portail client

Utilisation du site

Le site présente les services et permet les demandes de renseignements, réservations et échanges liés aux projets. Les descriptions publiques et réponses de l’IA sont informatives, sauf confirmation dans un accord accepté. Une conversation avec l’IA ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou professionnel et ne modifie pas à elle seule un contrat. Utilisez le site légalement : aucune usurpation d’identité, tentative d’accès non autorisé, perturbation du service ou transmission de contenu illicite ou contrefaisant.

Comptes et réunions

Gardez confidentiels les liens de connexion et accès au compte et signalez tout usage suspect. L’accès peut être restreint si cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, un abus ou une difficulté contractuelle, avec notification lorsque possible ; les droits légaux et demandes valables relatives aux données restent disponibles. Une demande de réunion reste en attente jusqu’à son approbation et sa confirmation dans Calendar. Un accusé technique, courriel ou push ne suffit pas à confirmer un rendez-vous : consultez le statut enregistré et contactez ClockArt en cas d’incohérence. Les notifications peuvent arriver avec retard.

Fichiers et avis

Ne transmettez que les éléments que vous êtes autorisé à partager. Les droits d’accès ne transfèrent pas à ClockArt la propriété des contenus du client. Les avis publics sont modérés et publiés avec les autorisations appropriées ; les adresses électroniques des auteurs ne sont pas destinées à être affichées publiquement. La modération ne doit pas créer de faux témoignages. Évitez les informations confidentielles ou données personnelles inutiles dans les avis, demandes et messages à l’IA.

Disponibilité, liens et modifications

Des efforts raisonnables sont faits pour maintenir l’exactitude des contenus et la disponibilité du service, sans promettre un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Signalez les problèmes au contact indiqué. Les sites, services de réunion et cartes de tiers ont leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Les modifications portent une version et une date d’effet et s’appliquent pour l’avenir. Les contrats existants ne changent que par un accord valable ou une obligation légale ; une publication ne les réécrit pas rétroactivement. L’inapplicabilité d’une clause n’efface pas les autres dispositions licites ni les protections impératives.

Confidentialité et accès aux fichiers livrés

Pour le traitement des données personnelles, les cookies, les prestataires et les demandes relatives à la confidentialité, consultez notre Politique de confidentialité.

Accès au téléchargement des fichiers finaux

La règle des 30 jours s’applique aux nouvelles versions finales téléversées après l’activation de la mise à jour du 7 octobre 2026 et associées à une prestation comme livrables finaux. Les versions déjà stockées lors de l’activation, y compris les brouillons existants, conservent leurs anciennes règles d’accès et de conservation. Les aperçus, documents et fichiers non associés comme livrables finaux conservent leurs règles existantes. Pour une version concernée, le délai commence uniquement lorsque le paiement intégral de la prestation est vérifié, que le projet, le fichier et la version sont publiés, et que le livrable est accessible à un client actif disposant de l’accès au projet. Un paiement avant livraison ne réduit pas ce délai. Le portail affiche l’échéance en heure de Beyrouth. Téléchargez et sauvegardez vos livrables avant cette échéance ; la fin de l’accès ne retire pas les droits de propriété acquis.

Livraisons ultérieures, corrections de paiement et copies conservées

Une nouvelle version finale concernée prolonge l’échéance commune des versions concernées de la même prestation jusqu’à au moins 30 jours après que cette livraison ultérieure remplit les conditions d’accès. Les anciennes versions exemptées gardent leurs règles précédentes. Actualiser la page ou republier la même version ne relance pas le délai. L’annulation de la vérification du paiement bloque les nouveaux téléchargements ; rétablir cette vérification ne relance ni ne suspend le délai initial. Contactez ClockArt si un problème d’accès empêche la livraison. L’expiration du projet, du fichier ou de la version ne raccourcit pas un délai actif concerné. La fin du délai de téléchargement ne supprime pas à elle seule le fichier stocké : le stockage suit les paramètres de conservation applicables. Conserver une copie stockée ne prolonge pas l’accès du client. Les fichiers finaux concernés non livrés restent protégés contre le nettoyage programmé dans l’attente du paiement ou de la publication et comptent dans l’espace utilisé ; les travaux abandonnés nécessitent un examen administratif distinct. Les copies déjà téléchargées et les liens temporaires déjà émis ne peuvent pas être rappelés par l’annulation de la vérification du paiement.

Rushes sur disques locaux et autres durées de conservation

Les rushes et fichiers internes de travail sont stockés sur les disques locaux ou externes de ClockArt et conservés pendant 180 jours après l’achèvement ou l’annulation du projet. ClockArt gère manuellement ce calendrier et la suppression ; Client Cloud ne supprime pas les fichiers de ces disques. Les copies et sauvegardes de ces éléments doivent être incluses dans ce processus manuel, sauf obligation légale documentée, conservation liée à un litige ou autre finalité licite convenue séparément nécessitant une durée supérieure. Cette conservation ne donne pas accès aux fichiers bruts exclus.

شروط خدمات الوكالة

الاتفاق ونطاق العمل

تسري هذه الشروط عند إدراجها صراحةً في عرض سعر أو مقترح أو عقد خدمات مقبول. مجرد زيارة الموقع لا تنشئ عقد خدمات مدفوعاً. يجب أن يحدد الاتفاق الخدمات والمخرجات والسعر والعملة والضرائب المطبقة والدفعة المقدمة ومواعيد الدفع والجدول الزمني. تسود الأحكام القانونية الإلزامية، ويسود الاتفاق الخاص الموقّع على هذه الشروط العامة في الحدود التي يسمح بها القانون. تتطلب التعديلات موافقة خطية من الطرفين. ويجب أن يحدد القبول عبر البريد الإلكتروني أو البوابة النسخة المعتمدة.

بدء العمل وتعاون العميل

ما لم يُتفق خطياً على خلاف ذلك، يبدأ العمل وحجز موارد الإنتاج بعد تحصيل الدفعة المقدمة واستلام موجز العمل والمواد والموافقات اللازمة. يعيّن العميل شخصاً مخوّلاً بالتواصل ويقدّم تعليمات دقيقة ومواد وأذونات وموافقات حصل عليها بصورة قانونية. قد تؤثر تأخيرات العميل أو تعديلاته في مواعيد التسليم. وتتطلب التكاليف الإضافية اتفاقاً خطياً قبل تنفيذ العمل الإضافي.

ثلاث جولات تعديل لكل بند عمل

يشمل كل بند عمل متفق عليه بصورة مستقلة، مثل شعار أو موقع إلكتروني أو فيديو، ثلاث جولات تعديل ضمن نطاقه المعتمد. وتتألف كل جولة من مجموعة موحدة من الملاحظات المكتوبة يرسلها ممثل العميل المخوّل. ويخضع أي مفهوم جديد أو تغيير في الموجز أو إعادة تصوير أو صيغة أو مادة إضافية لعرض سعر مستقل وموافقة مكتوبة قبل التنفيذ. ولا تُحتسب تصحيحات إخفاق ClockArt في استيفاء المواصفات المتفق عليها ضمن الجولات الثلاث. ولا يُعد السكوت تنازلاً عن حقوق المستهلك أو سبل معالجة العيوب.

المخرجات النهائية والمواد المستثناة

لا تُسلّم إلا المخرجات المذكورة صراحةً في الاتفاق المقبول. وتُدرج ملفات الشعار القابلة للتحرير، بما فيها AI أو SVG، وشيفرة قالب الموقع الإلكتروني فقط إذا نُص عليها صراحةً ضمن مخرجات بند العمل، وتُسلّم بعد سداد قيمته بالكامل. وتُستثنى اللقطات الخام والتسجيلات الأصلية واللقطات غير المستخدمة وسائر ملفات العمل والإنتاج الداخلية. وتحتفظ ClockArt بحقوقها في هذه المواد، مع مراعاة حقوق العميل والغير. ولا يمنح السداد الكامل حق الحصول على الملفات المستثناة. وتبقى حقوق البيانات الشخصية وواجبات الإفصاح الإلزامية محفوظة.

ملكية العميل للتصميم النهائي المخصص

بعد سداد قيمة بند العمل المعني بالكامل، يملك العميل الحقوق المالية القابلة للتنازل من حقوق المؤلف في التصميم النهائي المخصص المتفق عليه. ويجب أن يحدد اتفاق المشروع المكتوب التصميم والحقوق المتنازل عنها وأوجه استعمالها ونطاقها الجغرافي ومدتها، بما يشمل النسخ والنشر والتوزيع والاقتباس والتعديل في جميع أنحاء العالم طوال المدة المتبقية للحماية. وعلى ClockArt الحصول على الحقوق اللازمة لإتمام هذا التنازل. وتبقى الحقوق المعنوية غير القابلة للتنازل محمية قانوناً. وتظل مواد العميل ملكاً له؛ ولا يشمل التنازل مواد الغير أو الخطوط أو الموسيقى أو المواد المرخصة أو البرمجيات أو مكونات ClockArt السابقة، ويجب تحديدها وتوضيح التراخيص اللازمة لاستعمال المخرج النهائي. ويستمر إذن عرض الأعمال المتفق عليه مع مراعاة السرية ومتطلبات حماية البيانات الشخصية.

عرض الأعمال والسرية

ما لم يُتفق على قيد خطي قبل بدء العمل، يسمح العميل لـClockArt بعرض الأعمال النهائية التي سبق إتاحتها للجمهور، مع اسم العميل أو شعاره، في معرض أعمالها وموقعها وقنواتها الاجتماعية وعروضها التعريفية. لا يجيز ذلك كشف معلومات سرية أو إطلاقات غير معلنة أو بيانات شخصية من دون أساس مناسب. تتطلب صور الأشخاص القابلين للتعرّف والشهادات والمشاريع الحساسة الأذونات اللازمة. ويسود أي حظر نشر مؤقت أو التزام بالسرية متفق عليه. ولا تمنح ملكية المواد الخام إذناً غير محدود بنشرها.

الخدمات المتخصصة والجهات الخارجية

لا تشمل الأسعار ميزانيات الإعلانات أو السفر أو التصاريح أو المواهب أو المعدات أو الاستضافة أو النطاقات أو تراخيص الغير إلا إذا وردت في الاتفاق. لا تُضمن النتائج التسويقية أو المبيعات أو التصنيفات أو موافقات المنصات أو استمرارية خدمات الغير، مع بقاء الالتزام بالمخرجات المتفق عليها والعناية المهنية المعقولة. تتطلب خدمات التأجير واختيار المواهب والخدمات المتكررة والوصول إلى الحسابات شروطاً خاصة تتناول المدة والحيازة والتراخيص والتجديد والتسليم. ولا يُستنتج تجديد تلقائي من هذه الشروط. يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي مع مواد سرية أو شخصية ترتيباً مناسباً للمعالجة وأي موافقات يفرضها القانون.

المسؤولية والنزاعات — قاعدة مقترحة

يتحمل كل طرف مسؤولية إخلاله والحقوق المتعلقة بالمواد التي يقدّمها. لا تُستبعد أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها، بما فيها حقوق المستهلك الإلزامية، ولا تنشأ على العميل مسؤولية تعويض شاملة. لا تفرض هذه المسودة سقفاً للمسؤولية؛ ويمكن الاتفاق منفصلاً على سقف متناسب بين الشركات بعد المراجعة القانونية. تُبلَّغ المخاوف سريعاً عبر وسائل التواصل المذكورة للنظر في التصحيح أو الحل العملي. يسري القانون اللبناني مع مراعاة الحماية الإلزامية في أي ولاية قضائية أخرى واجبة التطبيق. يجوز اللجوء إلى المحاكم اللبنانية المختصة من دون حرمان المستهلك من حق إلزامي في اللجوء إلى محاكم أو سلطات أخرى.

سياسة الدفع والإلغاء والاسترداد

الدفع بحسب بند العمل وإتاحة التنزيل

يحدد عرض السعر المقبول الدفعة المقدمة والعملة والقيمة الإجمالية وموعد السداد لكل بند عمل. وتستحق الدفعة المقدمة قبل بدء العمل، من دون افتراض نسبة محددة. ولا تُفتح الملفات النهائية المرتبطة بالبند إلا بعد التحقق من سداد قيمته المتفق عليها بالكامل. ولا تفتحها دفعة مقدمة أو جزئية أو إيصال قيد المراجعة. وسداد الشعار لا يسدد قيمة الموقع أو الهوية البصرية أو الإنتاج الإعلامي. ولا يُعد المشروع مسدداً بالكامل إلا بعد سداد جميع المبالغ المتفق عليها لبنوده. وقد تتاح معاينات منخفضة الدقة مرفوعة بصورة مستقلة ومنشورة قبل الدفع؛ ولا يغيّر الموقع دقة الملفات الأصلية ولا يضيف إليها علامات مائية تلقائياً. ولا يُعد تقديم الإيصال تحققاً من الدفع. وقد يؤدي التراجع عن تحقق خاطئ إلى إعادة قفل التنزيلات اللاحقة؛ لكنه ليس استرداداً للأموال ولا يحدد وحده ملكية حقوق المؤلف ولا يسترجع النسخ التي سبق تنزيلها. وتبقى الملفات غير المرتبطة خاضعة لقواعد الوصول المضبوطة لها. ويجوز تعليق العمل غير المسدد بعد إشعار مكتوب وإتاحة مهلة معقولة لمعالجة عدم الدفع، من دون فرض غرامة تأخير غير محددة.

إلغاء العميل

يُرسل الإلغاء خطياً إلى وسائل التواصل المذكورة. في حالات الإلغاء العادية من العميل، يُقصد أن تكون الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد بالقدر الجائز قانوناً والمتناسب مع العمل المنجز والموارد المحجوزة والالتزامات التي لا يمكن تفاديها. تقدم ClockArt كشفاً تفصيلياً لتسوية الإلغاء ولا تحمّل العميل الخسارة نفسها مرتين. وقد تبقى أتعاب مستحقة أو تكاليف مأذون بها غير قابلة للإلغاء واجبة الدفع. ويُردّ أي مبلغ زائد واجب الاسترداد. ولا تتجاوز المصادرة الشاملة الحقوق الإلزامية ولا تجيز الاحتفاظ بمبالغ يجب قانوناً ردّها.

المواد بعد الإلغاء

لا تستحق بعد الإلغاء أعمال غير مكتملة أو مواد خام أو مخرجات إضافية، إلا وفق القانون أو الاتفاق الموقّع. ولا يلغي الإلغاء ملكيةً أو حق استعمال اكتسبه العميل بالفعل في مخرج نهائي مستقل مسدد بالكامل. وتبقى مواد العميل ملكاً له وتُعاد أو تُحذف وفق الاتفاق والقانون، مع مراعاة الاحتفاظ المبرر بالسجلات. ولا تجيز ملكية اللقطات الخام الاحتفاظ بالبيانات الشخصية إلى أجل غير محدد.

إلغاء الوكالة والعيوب والاضطرابات الخارجة عن السيطرة

إذا ألغت ClockArt لأسباب لا تُنسب إلى العميل، تُردّ المبالغ غير المكتسبة ويُتفق خطياً على مصير المراحل المنجزة القابلة للاستخدام، من دون تقليص الحقوق الإلزامية. يبقى العمل المعيب أو غير المطابق خاضعاً للتصحيح أو تخفيض السعر أو الاسترداد أو غيرها من الوسائل القانونية الواجبة. وقد يبرر حدث خارج فعلاً عن السيطرة المعقولة تعديل الجدول مع الإشعار واتخاذ تدابير للحد من الأثر، لكنه لا يبرر تلقائياً الاحتفاظ بجميع المدفوعات. ويجب الإفصاح عن تكاليف إعادة الجدولة أو إلغاء خدمات الغير والاتفاق عليها.

المستهلكون والاسترداد

قد يتمتع الأفراد بحقوق إلزامية في الإلغاء أو العدول بحسب المعاملة والبلد الواجب التطبيق. حيثما يلزم، تقدم ClockArt المعلومات السابقة للتعاقد وتحصل على طلب صريح منفصل قبل بدء التنفيذ خلال مهلة العدول. ويجب أن يستوفي أي إقرار بفقدان حق العدول القواعد الخاصة بالخدمة أو المحتوى الرقمي المعني؛ ولا يكفي قبول هذه الشروط العامة وحده. تُنفّذ المبالغ المستردة الإلزامية ضمن المهلة القانونية. وفي غير ذلك، يُنفّذ الاسترداد المؤكد خطياً خلال 14 يوماً تقويمياً، عادةً بوسيلة الدفع الأصلية، وقد تلي ذلك مدة معالجة لدى مقدم خدمة الدفع.

شروط الموقع وبوابة العميل

استخدام الموقع

يعرض الموقع خدمات ClockArt ويتيح الاستفسارات والحجوزات ووظائف المشاريع. الأوصاف العامة وإجابات الذكاء الاصطناعي معلوماتية ما لم تؤكَّد في اتفاق مقبول. ولا تشكل محادثة الذكاء الاصطناعي استشارة قانونية أو ضريبية أو مهنية ولا تعدّل العقد بمفردها. يجب استخدام الموقع قانونياً، من دون انتحال هوية أو محاولة وصول غير مأذون بها أو تعطيل الخدمة أو رفع مواد غير قانونية أو منتهكة للحقوق.

الحسابات والاجتماعات

تُحفظ روابط تسجيل الدخول وبيانات الوصول بسرية، ويُبلَّغ عن أي استخدام مشبوه. يمكن تقييد الوصول عند الضرورة المعقولة للأمان أو معالجة إساءة استخدام أو مسألة تعاقدية، مع الإشعار متى أمكن؛ وتبقى الحقوق القانونية وطلبات البيانات الصحيحة متاحة. يبقى طلب الاجتماع معلقاً حتى الموافقة والتأكيد في Calendar. ولا يشكل الإقرار التقني أو البريد أو إشعار فوري وحده تأكيداً للموعد؛ يُرجع إلى حالة الاجتماع المسجلة ويُتواصل مع ClockArt عند التعارض. وقد تتأخر الإشعارات.

الملفات والتقييمات

لا تُرفع إلا المواد المأذون بمشاركتها. ولا تنقل صلاحيات الوصول إلى ClockArt ملكية محتوى العميل. تخضع التقييمات العامة للمراجعة وتُنشر بالإذن المناسب، ولا يُقصد عرض عناوين بريد أصحابها علناً. ويجب ألا تؤدي المراجعة إلى إنشاء شهادات مزيفة. يُتجنب إدراج المعلومات السرية أو البيانات الشخصية غير اللازمة في التقييمات والاستفسارات ورسائل الذكاء الاصطناعي.

التوافر والروابط والتعديلات

تُبذل جهود معقولة لدقة المحتوى وتوافر الخدمة من دون وعد بتشغيل خالٍ من الأخطاء أو الانقطاع. تُبلَّغ المشكلات عبر وسائل التواصل المذكورة. لمواقع الغير وخدمات الاجتماعات والخرائط شروط وممارسات خصوصية خاصة بها. تحمل تعديلات السياسات رقم نسخة وتاريخ نفاذ وتسري مستقبلاً. لا تتغير العقود القائمة إلا باتفاق صحيح أو حيث يفرض القانون؛ ولا يعيد النشر وحده كتابة العقود بأثر رجعي. ولا يؤدي عدم قابلية حكم للتنفيذ إلى إسقاط الأحكام الأخرى المشروعة أو الحماية الإلزامية.

الخصوصية والوصول إلى ملفات التسليم

لمعلومات معالجة البيانات الشخصية وملفات الارتباط ومقدمي الخدمات وطلبات الخصوصية، راجع سياسة الخصوصية.

الوصول إلى تنزيل الملفات النهائية

تسري قاعدة الثلاثين يوماً على الإصدارات النهائية الجديدة المرفوعة بعد تفعيل التحديث في 7 أكتوبر 2026 والمرتبطة ببند عمل بوصفها مخرجات نهائية. وتحتفظ الإصدارات المخزنة قبل التفعيل، بما فيها المسودات القائمة، بقواعد الوصول والاحتفاظ السابقة. وتبقى المعاينات والمستندات والملفات غير المرتبطة كمخرجات نهائية خاضعة لقواعدها الحالية. وبالنسبة إلى الإصدار المشمول، لا تبدأ المهلة إلا بعد التحقق من سداد بند العمل بالكامل ونشر المشروع والملف والإصدار وإتاحته لعميل نشط مخوّل بالوصول إلى المشروع. ولا يستهلك الدفع قبل التسليم هذه المهلة. وتعرض البوابة موعد انتهاء التنزيل بتوقيت بيروت. يجب تنزيل المخرجات وحفظ نسخة احتياطية قبل هذا الموعد؛ ولا يؤدي انتهاء الوصول إلى زوال الملكية المكتسبة.

التسليمات اللاحقة وتصحيح الدفع والنسخ المحفوظة

يؤدي تسليم إصدار نهائي مشمول لاحقاً إلى تمديد الموعد المشترك للإصدارات المشمولة من بند العمل نفسه إلى ما لا يقل عن 30 يوماً بعد استيفاء هذا التسليم اللاحق شروط الإتاحة. وتحتفظ الإصدارات القديمة المستثناة بقواعدها السابقة. ولا يعيد تحديث الصفحة أو إعادة نشر الإصدار نفسه بدء المهلة. ويمنع التراجع عن التحقق من الدفع التنزيلات الجديدة؛ ولا تعيد استعادة التحقق بدء المهلة الأصلية ولا توقف احتسابها. تواصل مع ClockArt إذا منعت مشكلات الوصول تسليم الملفات. ولا يقصّر انتهاء صلاحية المشروع أو الملف أو الإصدار مهلةً مشمولةً سارية. ولا يؤدي انتهاء مهلة التنزيل بحد ذاته إلى حذف الملف المخزن؛ إذ يخضع التخزين لإعدادات الاحتفاظ المعمول بها. ولا يمدد الاحتفاظ بنسخة مخزنة حق العميل في التنزيل. وتبقى الملفات النهائية المشمولة غير المسلّمة محمية من التنظيف المجدول أثناء انتظار الدفع أو النشر، وتُحتسب ضمن المساحة المستخدمة؛ وتتطلب الأعمال المتروكة مراجعة إدارية مستقلة. ولا يؤدي التراجع عن التحقق من الدفع إلى استرجاع النسخ المنزلة سابقاً أو إبطال روابط التنزيل القصيرة الأجل التي سبق إصدارها.

اللقطات الخام على الأقراص المحلية ومدد الاحتفاظ الأخرى

تُخزن اللقطات الخام وملفات العمل الداخلية على أقراص ClockArt المحلية أو الخارجية، وتُحفظ لمدة 180 يوماً بعد اكتمال المشروع أو إلغائه. وتدير ClockArt هذا الجدول والحذف يدوياً؛ ولا تحذف بوابة Client Cloud ملفات تلك الأقراص. ويجب إدراج نسخ هذه المواد ونسخها الاحتياطية ضمن عملية الاحتفاظ اليدوية، ما لم يستلزم واجب قانوني موثق أو تعليق حذف بسبب نزاع أو غرض مشروع متفق عليه بصورة مستقلة مدة أطول. ولا يمنح هذا الاحتفاظ حق الوصول إلى الملفات الخام المستثناة.